En esta pestaña se puede configurar las notificaciones para el cliente, el conductor y el operador. Los clientes reciben notificaciones por correo electrónico y/o por SMS. Las notificaciones para los operadores y conductores se muestran como notificaciones push en las aplicaciones Logistics y Logistics Local respectivamente.
Notificaciones al cliente y al conductor
En esta sección, puede crear plantillas de notificaciones al cliente y conductor y ajustar cómo deben enviarse.
A continuación, se describen los tipos disponibles de estas notificaciones.
Notificaciones al cliente
Las notificaciones al cliente pueden enviarse en forma de SMS y/o vía el correo electrónico. Para ello, ingrese el número de teléfono y la dirección del correo electrónico en la ventana de creación del pedido. Además, debe activar las opciones correspondientes en la sección Método de notificación en la pestaña Básicos de los ajustes.
| Notificación | Descripción |
|---|---|
| Pedido realizado | La notificación de este tipo se activa cuando la unidad entra en el radio del pedido o cuando se confirma manualmente que el pedido ha sido realizado. |
| Pedido rechazado | La notificación de este tipo se activa cuando un pedido se rechaza. |
| Tiempo hasta la llegada del pedido | La notificación de este tipo se activa N minutos antes de la hora de la llegada estimada. La cantidad de minutos se especifica en el campo Notificar al quedar. |
| Pedido en camino | La notificación de este tipo se activa cuando se ha indicado el estado del pedido anterior o cuando se activa una ruta (si se trata del primer punto de la ruta). |
| Distancia al punto de entrega | La notificación de este tipo se activa cuando una unidad se aproxima al punto activo de la ruta y queda tanta distancia como está indicada en el campo Notificar al quedar. |
Notificaciones al conductor
Las notificaciones al conductor se muestran en la aplicación móvil en forma de notificaciones push.
| Notificación | Descripción |
|---|---|
| Creación de ruta | La notificación de este tipo se activa después de que se haya creado una ruta. |
| Eliminación de ruta | La notificación de este tipo se activa después de que se haya eliminado una ruta. |
| Cambio de información de contacto | La notificación de este tipo se activa después de que se haya modificado el texto en la sección Cliente en la ventana de creación/modificación de un pedido (excepto las opciones de activación y desactivación). |
| Anexo de archivos | La notificación de este tipo se activa después de que se han adjuntado archivos en un pedido de la ruta. |
| Eliminación de archivos | La notificación de este tipo se activa después de que se han eliminado los archivos adjuntos al pedido de la ruta. |
| Cambio de parámetros de pedido | La notificación de este tipo se activa después de que se han cambiado los campos Coste y Comentario en la ventana de creación/modificación de un pedido. |
| Tiempo de entrega excedido | La notificación de este tipo se activa si el tiempo de llegada estimada se excede por el valor indicado en la notificación. |
| Tiempo de servicio excedido | La notificación de este tipo se activa cuando el tiempo de servicio se excede por el valor indicado en la notificación. |
| Desviación de una ruta | La notificación de este tipo se activa cuando la unidad se aleja de la línea de la ruta a una distancia mayor de lo indicado en la notificación. |
| Omisión de pedido | La notificación de este tipo se activa cuando la unidad omite un punto de la ruta. |
| Falta de estado | La notificación de este tipo se activa si después de que la unidad haya entrado en el radio de un pedido, no se indica ningún estado del pedido durante el período indicado en la notificación. |
| Cambios en ruta | La notificación de este tipo se activa si un nuevo pedido se agrega a la ruta. |
Para que el conductor reciba las notificaciones push, debe ser activada la opción Notificaciones en los ajustes de Logistics Mobile. Además, en las propiedades del usuario, debe ser activado el derecho Crear, modificar y eliminar conductores respecto al recurso al que pertenece el conductor.
Creación de una plantilla de notificación
Para crear una plantilla de notificación, siga los pasos a continuación.
- Haga clic en Nuevo.
- Escoja el tipo de notificación.
- Para las notificaciones de los tipos Tiempo hasta la llegada del pedido y Distancia al punto de entrega, escriba el tiempo y la distancia respectivamente.
- Escriba el texto para el asunto y contenido del correo y/o del mensaje SMS utilizando las etiquetas que serán sustituidas por valores reales en las notificaciones. Haga clic en HTML o Texto para escoger la vista de la notificación.
- Guarde los cambios.
Para que el texto del correo electrónico se muestre correctamente, el destinatario debe activar la función de vista de correos electrónicos en HTML.
Etiquetas en las plantillas de notificaciones
A continuación, se describen las etiquetas que puede utilizar en las plantillas de notificaciones. Estas etiquetas se sustituyen por valores reales en la notificación que se envía.
Parámetros del pedido
| Etiqueta | Valor |
|---|---|
| %ORDER_NAME% | Nombre del pedido |
| %ORDER_ADDRESS% | Dirección del pedido |
| %ORDER_COST% | Coste del pedido |
| %ORDER_WEIGHT% | Peso del pedido |
| %ORDER_VOLUME% | Volumen del pedido |
| %ORDER_UNLOADING_TIME% | Tiempo de servicio |
| %ORDER_COMMENT% | Comentario |
Datos del cliente
| Etiqueta | Valor |
|---|---|
| %CLIENT_NAME% | Nombre del cliente |
| %CLIENT_PHONE1% | Teléfono 1 |
| %CLIENT_PHONE2% | Teléfono 2 |
| Etiqueta | Valor |
|---|---|
| %ROUTE_NAME% | Nombre de la ruta |
| %ORDER_COUNT% | Número de pedidos |
| Etiqueta | Valor |
|---|---|
| %DRIVER_NAME% | Nombre del pedido |
| %LOCATOR_LINK% | Posición actual |
%ORDER_ARRIVAL_TIME% | Llegada estimada |
La etiqueta Posición actual se sustituye por el enlace al mapa del localizador donde se muestra la ubicación del conductor en el modo de tiempo real.
La duración (L) del enlace se calcula mediante la siguiente fórmula:
L = t est. + d − t curr. + 3600 s,
donde:
- t est. representa la hora de llegada estimada del pedido;
- d es el retraso del pedido anterior, si lo hubiera;
- t curr. indica la hora actual.
El retraso del pedido anterior (d) se calcula con la siguiente fórmula:
d = t act. − t est.,
donde:
- t act. corresponde a la hora de llegada real;
- t est. es la hora de llegada estimada.
Notificaciones al operador
El operador puede recibir las mismas notificaciones que el cliente o el conductor. Esto significa que primero tiene que crear y ajustar notificaciones para el cliente y/o el conductor.
Las notificaciones al cliente pueden ser enviadas al operador:
- como SMS;
- al correo electrónico.
Las notificaciones al conductor pueden ser enviadas al operador como notificaciones push en la aplicación.
Para recibir las notificaciones push, active la opción Mostrar notificaciones al operador. Las notificaciones push se muestran en una ventana emergente en el rincón superior derecho del área de trabajo durante 15 segundos. Después, puede ver las notificaciones recibidas en una lista que se abre al hacer clic en el icono o en el indicador al lado del logotipo de la aplicación.
Para que el operador reciba notificaciones por SMS y correo electrónico, rellene los campos Teléfono y Email respectivamente. Además, active la opción Mostrar notificaciones al operador.
Con la opción Activar el sonido de notificaciones, puede activar o desactivar el sonido para las notificaciones al operador.
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