Wialon no solo recibe datos de los rastreadores, sino que también puede enviarles comandos. En este artículo encontrará las condiciones para ejecutar comandos, una descripción de las características de los diferentes canales de envío de comandos, así como posibles problemas y sus soluciones.
Condiciones para ejecutar comandos
Para ejecutar comandos, es necesario considerar varias condiciones que conciernen al servicio, la cuenta, el usuario y la unidad. Consideremos estas condiciones en orden.
El servicio Comandos está habilitado en la cuenta.
El usuario tiene el derecho especial de Enviar comandos con respecto a la unidad.
El comando está creado en la pestaña Comandos en las propiedades de la unidad.
Para crear comandos, el usuario debe tener el derecho especial de Crear, modificar y eliminar comandos con respecto a la unidad.Para ejecutar comandos a través del canal SMS, existen algunas condiciones adicionales:
El servicio de Mensajes SMS está habilitado en la cuenta.
Los SMS deben estar disponibles en el servicio, es decir, el contador en la barra superior debe ser mayor que cero.
Este contador no se muestra si se utiliza un módem personal para enviar SMS en el servicio.En la pestaña Básicas de las propiedades de la unidad, debe especificarse el Número de teléfono en formato internacional al que el rastreador recibirá los SMS.
Características de los canales de envío de comandos
El canal (tipo de conexión) para enviar el comando se selecciona en sus propiedades. Dependiendo del canal seleccionado, al ejecutar el comando es necesario considerar el estado de la conexión de la unidad con el servidor.
La unidad mantiene una conexión a Internet con el servidor si envía mensajes con datos o paquetes keep alive/heart beat. Para verificar el estado actual de la conexión, puede usar la columna Estado de conexión en el panel Seguimiento.
| Canal | Características |
|---|---|
GPRS (TCP/UDP) | La unidad debe mantener obligatoriamente una conexión a Internet con el servidor. |
| Virtual | Este canal es similar en principio de envío al TCP/UDP, pero el comando virtual puede ejecutarse incluso cuando la unidad no está conectada al servidor. En el momento de la ejecución, el comando se pone en cola, y su envío real se realizará cuando la unidad se conecte. |
| SMS | La unidad puede no mantener una conexión a Internet con el servidor. |
| Automático | Al enviar, el programa seleccionará automáticamente el canal que esté disponible en ese momento. Si hay varios tipos disponibles, se utilizará el canal que esté más arriba en esta tabla. |
Verificación del envío del comando desde Wialon
El hecho de la ejecución del comando se registra en el Historial de la unidad. Esta información también está disponible para su visualización:
- En la pestaña Mensajes al solicitar Comandos enviados;
- En la pestaña Mensajes al solicitar Mensajes SMS;
- En el informe con la tabla Comandos enviados.
Un registro de la ejecución del comando en el registro significa que el comando fue ejecutado desde el lado de Wialon. Luego se envía a través del canal TCP/UDP o se transmite al módem/puerta de enlace SMPP para su envío.
Posibles problemas y métodos de solución
Si según el registro de Wialon el comando se ejecutó, pero no hay reacción del rastreador, es muy probable que el problema esté relacionado con el funcionamiento de sistemas de terceros. Es posible que el rastreador no haya recibido el comando, que no haya ejecutado las acciones programadas por el comando o que no haya enviado una respuesta/archivo al comando a Wialon. Los problemas más comunes de este tipo y las posibles acciones para corregirlos se enumeran a continuación.
| Problema | Posibles causas | Opciones de acción |
|---|---|---|
| El comando SMS no se entregó a la unidad | Los problemas con la entrega de mensajes SMS y comandos TCP/UDP generalmente están relacionados con problemas a nivel de redes de operadores de telecomunicaciones/proveedores de Internet. Se debe verificar la ruta de entrega del mensaje junto con el proveedor, resolver problemas de red o buscar otras rutas de entrega. | Si utiliza el paquete de 500 SMS, escriba al soporte técnico de Wialon en support@wialon.com. |
| Si utiliza su propia puerta de enlace SMPP o módem, comuníquese con su proveedor SMPP u operador GSM para analizar la situación. | ||
El comando se entregó, pero con texto incorrecto | Generalmente, este problema está relacionado con la codificación del operador de telecomunicaciones y es relevante principalmente para los mensajes SMS. Wialon utiliza la codificación estándar A5 (CCITT T.50)/ASCII (ANSI X3.4). El operador de telecomunicaciones del destinatario puede usar un protocolo diferente y, como resultado, decodificar incorrectamente el mensaje. | El usuario debe contactar al operador de telecomunicaciones del destinatario para corregir la situación. |
| Una alternativa es usar su propia puerta de enlace SMPP con la codificación requerida. | ||
| El comando se entregó con texto correcto, pero el rastreador no ejecutó/rechazó el comando | El formato del comando en el SMS es incorrecto. Es necesario verificar la sintaxis según el manual del dispositivo o contactar al fabricante del equipo. | Si se utilizan comandos estándar de Wialon (excepto Enviar mensaje personalizado), asegúrese de que se hayan transmitido los parámetros correctos en el comando (por ejemplo, el número de entrada del rastreador para la activación). También puede contactar al soporte técnico de Wialon en support@wialon.com, proporcionando una descripción detallada del problema. |
El comando SMS se recibió de un número de remitente que no está en la lista de permitidos. | Agregue el número permitido en la configuración del rastreador. | |
El comando se recibió desde una IP no permitida para el rastreador. | Agregue la IP permitida en la configuración del rastreador. La IP en Wialon Hosting depende del centro de datos del servicio y se puede ver en la pestaña Básicas en las propiedades de cualquier unidad. | |
No se ha introducido la Contraseña para ejecutar comandos en la configuración de la unidad (o no coincide con la contraseña en el rastreador). | Verifique la contraseña para ejecutar comandos. Se recomienda usar caracteres latinos para la contraseña, ya que otros idiomas pueden ser decodificados incorrectamente por el rastreador. | |
El rastreador no funciona correctamente. | Un fallo de hardware o software a nivel del rastreador debe ser analizado con el ingeniero que da servicio a dicho rastreador. | |
El comando se entregó y fue ejecutado por el rastreador, pero no se recibió respuesta en el sistema Wialon | Para algunos tipos de dispositivos, existe una configuración adicional del protocolo del equipo, donde se debe activar la bandera correspondiente o introducir ajustes para la recepción y visualización de mensajes del rastreador. | Encuentre y active la opción correspondiente al configurar el dispositivo en la pestaña Básicas. El botón de configuración se encuentra a la derecha del campo de entrada del tipo de dispositivo y está activo si el dispositivo mismo prevé la posibilidad de configuración. |
El comando se recibió desde un número virtual que no puede actuar como destinatario de SMS. | En Wialon Hosting se utiliza el número virtual 79037676122. Puede contactar al soporte técnico de Wialon en support@wialon.com y aclarar la posibilidad de cambiar su servicio a otro número de teléfono de remitente disponible para recibir respuestas SMS de los rastreadores en este número. | |
| Si debido a las peculiaridades de las rutas de entrega de SMS en un país determinado no puede establecer otro número de remitente para enviar SMS, la solución más conveniente será conectar su propia puerta de enlace SMPP para su servicio de Hosting con la capacidad de recibir SMS de los rastreadores. Para conectar su propia puerta de enlace SMPP al servicio de Hosting, contacte a su gerente (o al soporte técnico de Wialon para consultas técnicas). |
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