Не срабатывает команда

Wialon не только принимает данные от трекеров, но также может отправлять на них команды. В данной статье вы найдете условия для выполнения команд, описание особенностей разных каналов отправки команд, а также возможные проблемы и варианты их решения.

Условия для выполнения команд

Для выполнения команд необходимо учитывать сразу нескольких условий, которые касаются сервиса, учетной записи, пользователя и объекта. Рассмотрим эти условия по порядку.

В учетной записи включена услуга Команды.
Пользователь обладает специальным правом Отправка команд в отношении объекта.
Команда создана на одноименной вкладке Команды в свойствах объекта.

Для создания команд пользователь должен обладать специальным правом Создание, редактирование и удаление команд в отношении объекта.
Для выполнения команд по каналу SMS существует еще несколько дополнительных условий:
- В учетной записи включена услуга SMS-сообщения.
- В сервисе должны быть доступны SMS, то есть счетчик на верхней панели должен быть больше нуля.
  
  Данный счетчик не отображается, если в сервисе для отправки SMS используется персональный модем.
- На вкладке Основное в свойствах объекта должен быть указан Телефонный номер в международном формате, на который трекер будет получать SMS.

Особенности каналов отправки команд

Канал (тип связи) для отправки команды выбирается в ее свойствах. В зависимости от выбранного канала при выполнении команды необходимо учитывать состояние соединения объекта с сервером.

Объект поддерживает интернет соединение с сервером, если от него приходят сообщения с данными или keep alive/heart beat пакеты. Для проверки нынешнего статуса соединения можно использовать столбец Состояние соединения на панели Мониторинг.

Канал	Особенности
GPRS (TCP/UDP)	Объект обязательно должен поддерживать интернет соединение с сервером.
Virtual	Данный канал аналогичен по принципу отправки с TCP/UDP, однако виртуальная команда может быть выполнена, даже когда объект не подключен к серверу. В момент выполнения команда становится в очередь, а ее фактическая отправка будет произведена в момент выхода объекта на связь. Для каждого типа устройства в Wialon предусмотрено ограничение количества виртуальных команд в очереди, а при переполнении очереди новая виртуальная команда вытеснит из очереди самую старую команду (она не будет отправлена).
SMS	Объект может не поддерживать интернет соединение с сервером.
Авто	При отправке программа сама выберет тот канал, который доступен в данный момент. Если доступно несколько типов, то использован будет тот канал, который находится выше в данной таблице.

Если выбранный для команд канал связи в данный момент доступен, то кнопка выполнения команды напротив объекта в панели Мониторинг станет активной.

Проверка отправки команды со стороны Wialon

Факт выполнения команды фиксируется в Журнале объекта. Также эта информация доступна для просмотра:

на вкладке Сообщения при запросе Отправленных команд;
на вкладке Сообщения при запросе SMS-сообщений;
в отчете с таблицей Отправленные команды.

Запись о выполнении команды в журнале означает, что команда была выполнена со стороны Wialon. Далее она отправляется по TCP/UDP каналу или передается модему/SMPP шлюзу на отправку.

Если команда не была выполнена при нажатии соответствующей кнопки, то следует проверить соблюдение вышеуказанных требований. Ели все требования были соблюдены и объект не терял связь в момент выполнения команды, то вы можете отправить на support@wialon.com подробное описание проблемы (имя пользователя, объект, имя команды и время выполнения) для анализа специалистами технической поддержки Wialon.

Возможные проблемы и методы их решения

Если по журналу Wialon команда выполнена, но реакции от трекера нет, то с высокой вероятностью проблема связана с работой сторонних систем. Возможно, трекер не получил команду, трекер не выполнил запрограммированные действия по команде или не прислала в Wialon ответ/файл на команду. Наиболее часто встречаемые проблемы такого рода и возможные действия для их исправления приведены ниже.

Проблема	Возможные причины	Варианты действий
SMS-команда не доставлена на объект	Проблемы с доставкой SMS-сообщений и TCP/UDP команд обычно связаны с проблемами на уровне сетей операторов связи/интернет провайдеров. Следует совместно с провайдером проверять маршрут доставки сообщения, устранять неполадки сети или искать другие маршруты доставки.	Если вы используете пакет 500 SMS, напишите техподдержке Wialon на support@wialon.com. Если вы используете собственный SMPP шлюз или модем, обратитесь к вашему SMPP провайдеру или GSM оператору для анализа ситуации.
Команда доставлена, но с некорректным текстом	Обычно такая проблема связана с кодировкой оператора связи и актуальна в основном для SMS-сообщений. В Wialon используется стандартная кодировка A5 (CCITT T.50)/ASCII (ANSI X3.4). Оператор связи получателя может использовать другой протокол и в результате не верно декодировать сообщение.	Пользователь должен связаться с оператором связи получателя для исправления ситуации. Альтернативой является использование собственного SMPP шлюза с требуемой кодировкой.
Команда доставлена с корректным текстом, но трекер не выполнил/отклонил команду	В SMS задан неверный формат команды. Необходимо перепроверить синтаксис согласно руководству по прибору или обратиться к производителю оборудования.	Если используются стандартные команды Wialon (кроме Произвольное сообщение), убедитесь, что в команде переданы корректные параметры (например, номер входа трекера для активации). Также вы можете обратиться в техподдержку Wialon по адресу support@wialon.com, предоставив подробное описание проблемы.
	SMS команда получена от номера отправителя, который не внесен в список разрешенных.	Внесите разрешенный номер в настройках трекера.
	Команда получена с неразрешенного трекеру IP.	Внесите разрешенный IP в настройках трекера. IP в Wialon Hosting зависит от дата-центра сервиса, и его можно видеть во вкладке Основное в свойствах любого объекта.
В настройках объекта не введен Пароль для выполнения команд (или он не совпадает с паролем в трекере).	Перепроверьте пароль для выполнения команд. Для пароля рекомендуется использовать латиницу, т.к. другие языки могут декодироваться трекером некорректно.
	В настройках объекта не введен Пароль для выполнения команд (или он не совпадает с паролем в трекере).	Перепроверьте пароль для выполнения команд. Для пароля рекомендуется использовать латиницу, т.к. другие языки могут декодироваться трекером некорректно.
	Трекер не исправен.	Аппаратный или программный сбой на уровне трекера следует проанализировать с инженером, обслуживающим данный трекер.
Команда доставлена, выполнена трекером, но не получен ответ в системе Wialon	Для некоторых типов устройств существует дополнительная настройка протокола оборудования, где следует активировать соответствующий флаг или ввести настройки для приема и отображения сообщений от трекера.	Найдите и активируйте соответствующую опцию при конфигурации устройства на вкладке Основное. Кнопка конфигурации находится справа от поля ввода типа устройства и является активной, если возможность конфигурации предусмотрена самим устройством.
	Команда поступила c виртуального номера, который не может выступать в качестве получателя SMS.	В Wialon Hosting используется виртуальный номер 79037676122. Вы можете обратиться в техподдержку Wialon по адресу support@wialon.com и уточнить возможность переключения вашего сервиса на другой доступный телефонный номер отправителя, чтобы получать SMS ответы трекеров на этот номе. Если из-за особенностей маршрутов доставки SMS в определенную страну вы не можете задать другой номер отправителя для отправки SMS, то наиболее удобным решением будет подключить для своего сервиса Hosting собственный SMPP шлюз с возможностью приема SMS от трекеров. По вопросу подключения своего SMPP шлюза к сервису Hosting обратитесь к вашему менеджеру (или к техподдержке Wialon за техническими консультациями).