Requisitos previos
Para acceder a la pestaña Asuntos, debe tener el servicio Asuntos habilitado en las propiedades de su cuenta o plan de facturación.
Los siguientes derechos de acceso son necesarios para gestionar y usar asuntos.
Derechos de acceso a unidades:
- Ver objeto y sus propiedades básicas
Permite acceder a la unidad para ver sus asuntos.
- Solicitar informes y mensajes
Permite ver los asuntos creados para la unidad, ya que los asuntos se almacenan como mensajes en el sistema.
- Modificar asuntos
Permite crear asuntos para la unidad y cambiar su prioridad. Además, incluye los permisos otorgados por el derecho de acceso Modificar estados de asuntos y gestionar comentarios. Junto con el derecho de acceso Actuar en nombre del usuario a usuarios, permite asignar asuntos a los usuarios.
- Modificar estados de asuntos y gestionar comentarios
Permite cambiar el estado del asunto así como añadir, modificar y eliminar comentarios.
Derechos de acceso a usuarios:
- Actuar en nombre del usuario
Junto con el derecho de acceso Modificar asuntos, permite asignar asuntos al usuario.
Un asunto se crea para una unidad y requiere acciones específicas por parte del usuario (por ejemplo, ponerse en contacto con el conductor, comprobar datos, dejar un comentario, etc.).
La pestaña Asuntos le permite optimizar su flujo de trabajo. Aquí puede encontrar todos los asuntos y obtener información sobre ellos, gestionarlas, ponerse en contacto con los conductores y realizar otras acciones.
Los asuntos se muestran en la pestaña al crearse automática o manualmente.
Si se crea o se le asigna un nuevo asunto mientras se encuentra en otra pestaña, se muestra un indicador con su número junto al nombre de la pestaña Asuntos.
Más información sobre los asuntos y cómo trabajar con ellos en las páginas siguientes: