Requisitos previos
Para acceder a la pestaña Asuntos , debe tener activado el servicio Asuntos en las propiedades de su cuenta o plan de facturación.
Los siguientes derechos de acceso son necesarios para trabajar con asuntos:
| Tipo de derechos de acceso | Derecho de acceso | Descripción |
|---|
Derechos de acceso a las unidades
| Ver objeto y sus propiedades básicas
Solicitar informes y mensajes | Permiten ver los asuntos creados para la unidad. |
Modificar asuntos | Permite crear asuntos para la unidad y cambiar su prioridad. Además, incluye los permisos otorgados por el derecho de acceso Modificar estados de asuntos y gestionar comentarios.
Junto con el derecho Actuar en nombre del usuario, permite asignar asuntos a los usuarios |
Modificar estados de asuntos y gestionar comentarios | Permite cambiar el estado de asunto así como añadir, modificar y eliminar comentarios. |
Derechos de acceso a los usuarios | Ver objeto y sus propiedades básicas | Permite ver el nombre de usuario al cual está asignado el asunto. |
Actuar en nombre del usuario | Junto con el derecho Modificar asuntos, permite asignar asuntos al usuario. |
Un asunto se crea para una unidad y requiere acciones específicas por parte del usuario (por ejemplo, ponerse en contacto con el conductor, comprobar datos, dejar un comentario, etc.).
La pestaña Asuntos le permite optimizar su flujo de trabajo. Aquí puede encontrar todos los asuntos y obtener información sobre ellos, gestionarlas, ponerse en contacto con los conductores y realizar otras acciones.
Los asuntos se muestran en la pestaña al crearse automática o manualmente.
Si se crea o se le asigna un nuevo asunto mientras se encuentra en otra pestaña, se muestra un indicador con su número junto al nombre de la pestaña Asuntos.
Más información sobre los asuntos y cómo trabajar con ellos en las páginas siguientes: